Última actualización: lunes 2 de noviembre del 2026
Bienvenidx a Taller Kocovo, un emprendimiento que nació desde la curiosidad y el amor por la cultura K-Pop y ánime. Nos especializamos en el diseño, fabricación, comercializacióny personalización de productos elaborados mediante impresión 3D.
Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad, información transparente y una experiencia de compra confiable. Estas políticas establecen las condiciones de compra, fabricación, envío, garantía, reclamaciones y tratamiento de datos personales, procurando una relación equilibrada entre los derechos de nuestros clientes y la sostenibilidad de nuestro emprendimiento.
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), sus modificaciones y las normas aplicables de protección de datos personales.
Ninguna disposición de estas políticas implica la renuncia del consumidor a sus derechos legales irrenunciables.
Nuestros productos son fabricados mediante tecnologías de impresión 3D, por lo que sus características de acabado pueden diferir de las obtenidas mediante procesos industriales tradicionales, como la inyección de plástico.
Debido al proceso de fabricación, algunos productos pueden presentar:
Estas características son propias del proceso de fabricación y no constituyen por sí mismas defectos de calidad, siempre que se encuentren dentro de los estándares de acabado aceptados por nuestro taller.
Realizamos controles de calidad antes de comercializar y despachar nuestros productos. Cuando una pieza presente irregularidades de impresión que afecten significativamente su apariencia, funcionalidad, integridad estructural o calidad general, será descartada y no se comercializará como un producto conforme.
Las características de acabado serán evaluadas considerando el diseño, el material, el uso previsto y las especificaciones publicadas para cada producto.
Las fotografías publicadas tienen como finalidad representar el producto ofrecido. Podrán existir diferencias leves en la percepción del color, iluminación o textura debido a las condiciones de visualización, el material utilizado y las características propias de la impresión 3D.
Cuando una característica sea relevante para la decisión de compra, procuraremos informarla claramente en la descripción del producto.
El uso de IA estará presente para la realización de montajes y representación de los productos, sin embargo se tendrán fotografías y vídeos reales de los productos en nuestras redes sociales para mayor transparencia.
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá verificar:
La compra se entenderá confirmada una vez se haya verificado el pedido y se haya emitido la confirmación correspondiente.
En los productos personalizados, el cliente deberá revisar y aprobar las características del producto antes de autorizar la fabricación.
Las modificaciones solicitadas después de la aprobación podrán generar costos adicionales y ajustes en los tiempos de fabricación, previa aceptación del cliente. La actualización de datos de envío podrá verse sujeto a modificaciones en las guías de envío por parte de la transportadora, antes o durante el despacho de un pedido.
Los productos disponibles para entrega inmediata y los productos fabricados bajo pedido podrán tener tiempos de procesamiento diferentes. El tiempo estimado de fabricación será informado en la descripción de cada producto o durante el proceso de compra.
Los plazos podrán variar según:
El tiempo de fabricación es independiente del tiempo de transporte.
El taller se compromete a cumplir los tiempos de fabricación y entrega informados, sin perjuicio de los derechos del consumidor frente a incumplimientos o retrasos.
Cuando se presente una situación que pueda afectar el plazo inicialmente informado, comunicaremos oportunamente la novedad y las alternativas disponibles.
Algunos productos pueden fabricarse especialmente para el cliente mediante modificaciones de tamaño, color, diseño, nombre, texto u otras especificaciones particulares.
El cliente será responsable de revisar y aprobar las características del producto personalizado antes de iniciar su fabricación. Una vez aprobado el diseño, cualquier modificación posterior estará sujeta a viabilidad técnica, disponibilidad y aceptación de los costos adicionales correspondientes.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por lo tanto, los productos que efectivamente correspondan a esta excepción legal no podrán ser objeto de retracto por simple cambio de opinión, preferencia personal o elección equivocada del cliente.
Esta excepción no limita los derechos del consumidor frente a productos defectuosos, incumplimientos, falta de conformidad o demás situaciones protegidas por la ley. La excepción será aplicada únicamente cuando corresponda legalmente al producto adquirido.
Todos nuestros despachos se realizan mediante empresas transportadoras y bajo modalidad de pago contraentrega, por lo que el costo del transporte deberá ser pagado directamente a la transportadora al momento de recibir el pedido o antes, de acuerdo a las notificaciones que genera cada una.
El costo del transporte varía de acuerdo al costo y volumen total del pedido.
Estos valores están sujetos a actualizaciones o modificaciones por parte de las transportadoras.
El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada para el despacho, incluyendo:
Los inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada podrán generar costos adicionales cuando sean atribuibles al cliente, debidamente justificados y legalmente procedentes.
Una vez despachado el producto, proporcionaremos al cliente la información de seguimiento disponible. El cliente deberá realizar seguimiento al pedido y mantenerse atento a las comunicaciones de la transportadora.
Cuando se presenten novedades relacionadas con la ubicación del paquete, intentos de entrega, programación de entrega o dificultades para localizar al destinatario, el cliente deberá comunicarse directamente con la transportadora para gestionar la solución.
Nuestro taller intervendrá ante la transportadora cuando sea necesario realizar actuaciones propias del remitente, como solicitudes de investigación, aclaraciones sobre el despacho o gestiones que requieran nuestra participación.
Esta distribución de tareas no limita las obligaciones legales que correspondan a nuestro taller frente al consumidor.
Si el pedido no puede entregarse por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de información o imposibilidad de acceso, podrá ser necesario coordinar un nuevo despacho.
Los costos adicionales de reenvío o devolución podrán ser asumidos por el cliente cuando sean consecuencia directa de una circunstancia atribuible a este, estén debidamente informados y su cobro sea legalmente procedente.
Los tiempos de entrega son establecidos por la transportadora, por lo que incumplimientos no son atribuibles a devoluciones o reenvíos por parte del taller.
Debido a la naturaleza delicada de nuestros productos, recomendamos al cliente verificar el estado exterior del paquete antes de recibirlo y firmar la constancia de entrega. Todos nuestros productos son enviados en cajas nuevas o recicladas, que cumplan su papel de contención y protección.
Si el empaque presenta daños visibles, señales de manipulación, apertura o deterioro, recomendamos:
La firma de recibido constituye una evidencia relevante sobre la entrega y el estado exterior del paquete, pero no implica por sí sola la renuncia a los derechos legales del consumidor ni excluye automáticamente reclamaciones por daños o faltantes no detectables externamente.
Como medida de control de calidad y trazabilidad, nuestro taller realiza registros fotográficos de los productos y pedidos antes de su empaque y despacho. Recomendamos al cliente grabar en video la apertura del paquete desde el momento en que se observa el empaque cerrado hasta la verificación de su contenido.
Este registro permite facilitar la revisión de posibles:
Si el cliente identifica daños, faltantes o inconsistencias en el producto recibido, recomendamos informarlo a nuestro taller dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas calendario siguientes a la entrega, con el fin de facilitar la investigación y la gestión oportuna ante la transportadora.
Para la revisión del caso, podremos solicitar:
El video de apertura constituye un medio de prueba especialmente útil, pero no será el único medio admisible para presentar una reclamación.
La ausencia de un video no implica automáticamente la pérdida del derecho a reclamar. Cada caso será evaluado conforme a las circunstancias, las pruebas disponibles y la legislación aplicable.
Con base en los registros de preparación, las evidencias aportadas por el cliente y la información disponible de la transportadora, nuestro taller realizará una evaluación para determinar el origen probable del inconveniente.
Según los resultados, el caso podrá corresponder a:
La evaluación se realizará de manera individual, considerando las evidencias disponibles y sin desconocer los derechos legales del consumidor.
Nuestros productos son piezas elaboradas mediante impresión 3D y, dependiendo de su diseño, tamaño y material, pueden ser delicadas y susceptibles a daños por impactos, caídas o exposición a condiciones incompatibles con el material.
Nuestro taller ofrece una garantía comercial de treinta (30) días calendario, contados a partir de la entrega efectiva del producto, sin perjuicio de los términos de garantía legal que resulten aplicables conforme a la legislación colombiana.
El término de garantía legal será el informado expresamente para cada producto, cuando corresponda, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
En ausencia de un término de garantía informado y cuando no exista una disposición legal particular, se aplicará el término supletivo establecido en la ley para productos nuevos.
La garantía comercial de treinta (30) días no limita los derechos irrenunciables del consumidor ni excluye obligaciones legales que correspondan a nuestro taller.
La garantía podrá cubrir defectos de fabricación que afecten la calidad, idoneidad, integridad o funcionalidad del producto, siempre que no sean atribuibles a circunstancias posteriores a la entrega.
Entre las situaciones que podrán ser objeto de evaluación se encuentran:
La garantía podrá no ser procedente cuando se demuestre que el daño fue causado por:
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando exista relación causal entre la situación alegada y la falla presentada, conforme a la legislación aplicable.
No constituyen automáticamente defectos de fabricación:
Las piezas que presenten irregularidades significativas que afecten su calidad general no serán comercializadas como productos conformes.
Para solicitar la efectividad de la garantía, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales de atención, indicando:
Nuestro taller realizará la evaluación correspondiente y comunicará el procedimiento aplicable.
Cuando la garantía sea procedente, se aplicarán las medidas legalmente establecidas, que podrán incluir reparación gratuita, reposición o devolución del dinero, según corresponda.
Los gastos de transporte y demás costos asociados a la efectividad de la garantía serán asumidos conforme a las obligaciones legales aplicables.
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro del término establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Por regla general, el término es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
El retracto no aplica en los casos expresamente exceptuados por la ley, incluyendo los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando corresponda.
Cuando el retracto sea procedente:
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, la devolución del dinero deberá efectuarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes al ejercicio del retracto, una vez el consumidor haya cumplido las obligaciones legales correspondientes.
Nuestro taller no ofrece cambios voluntarios por motivos de preferencia personal, elección equivocada, cambio de opinión o razones similares cuando el producto cumple con las características ofrecidas y no existe una obligación legal de cambio o devolución.
Esta condición no limita el derecho de retracto cuando sea procedente, la garantía legal, la reversión del pago ni los demás derechos reconocidos al consumidor.
Los tiempos estimados de fabricación y entrega serán informados en la descripción de cada producto o durante el proceso de compra. Cuando nuestro taller exceda injustificadamente los plazos informados, el cliente podrá presentar una reclamación y solicitar las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
En caso de presentarse una situación que afecte el plazo inicialmente informado, comunicaremos oportunamente la novedad y las alternativas disponibles.
En las situaciones previstas por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando la compra se haya realizado mediante mecanismos de pago electrónico y se presenten circunstancias como:
La solicitud deberá realizarse dentro de los términos y mediante el procedimiento establecido por la ley.
El cliente podrá presentar peticiones, quejas y reclamos relacionados con productos, pedidos, garantías, envíos y demás aspectos de la relación comercial a través de:
Recomendamos incluir el número de pedido, datos de contacto, descripción de la solicitud y evidencias disponibles.
Las reclamaciones serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
Los productos impresos en 3D pueden presentar características particulares según el material, el diseño y el propósito para el que fueron fabricados. El cliente deberá utilizar los productos conforme a las instrucciones y recomendaciones suministradas. Salvo que se indique expresamente lo contrario, nuestros productos no están diseñados para:
Los daños derivados de un uso contrario a las instrucciones, modificaciones no autorizadas o condiciones externas incompatibles con el material podrán afectar la procedencia de la garantía, siempre que exista relación causal demostrable con la falla.
Taller Kocovo, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, se compromete a proteger la información de sus clientes conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas aplicables.
Para gestionar las compras y entregas, podremos recopilar los siguientes datos:
No solicitaremos datos personales adicionales de manera rutinaria, salvo que sean necesarios para una finalidad legítima, informada y legalmente procedente. Los datos de pago serán gestionados a través de los mecanismos o proveedores correspondientes, cuando aplique.
Los datos personales podrán ser utilizados para:
No utilizaremos los datos personales para finalidades distintas de las informadas, salvo que exista una autorización válida o una habilitación legal.
Cuando sea legalmente necesaria, solicitaremos autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos electrónicos, formularios, casillas de aceptación u otros medios que permitan conservar evidencia de la autorización.
La aceptación de esta política no implicará automáticamente autorización para recibir publicidad o comunicaciones comerciales.
Los datos podrán ser compartidos con proveedores que intervengan en la operación comercial, tales como:
La información será compartida únicamente en la medida necesaria para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales correspondientes.
No comercializamos los datos personales de nuestros clientes.
Nuestro taller utiliza Mi Tienda Nube para alojar y administrar su comercio electrónico.
Para gestionar pedidos, pagos, facturación, comunicaciones y entregas, podremos utilizar servicios tecnológicos y proveedores externos que actúen como encargados del tratamiento de datos personales o que intervengan en la prestación de los servicios contratados.
Estos proveedores podrán procesar información necesaria para el funcionamiento de la tienda, de acuerdo con sus respectivas condiciones de servicio, políticas de privacidad y las obligaciones legales aplicables.
Cuando se realicen transmisiones o transferencias internacionales de datos personales, estas se efectuarán conforme a los requisitos establecidos en la legislación colombiana y demás normas aplicables.
Cuando resulte aplicable una normativa extranjera de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR), atenderemos las obligaciones que correspondan según su ámbito de aplicación.
El titular de los datos personales podrá:
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales correspondientes.
Una vez cumplidas las finalidades y cuando no exista una obligación legal de conservación, se procederá a su supresión o anonimización, según corresponda.
Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán dirigirse a:
Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos en la legislación aplicable.
El cliente no podrá reproducir, distribuir, comercializar o utilizar dichos contenidos con fines distintos a los autorizados sin el consentimiento correspondiente.
Cuando el cliente suministre diseños, imágenes, textos o archivos para fabricar un producto personalizado, declara contar con las autorizaciones necesarias para su utilización.
La fabricación de un producto personalizado no implica la transferencia automática de los derechos de propiedad intelectual sobre el diseño o archivo digital utilizado.
El taller podrá actualizar estas políticas para reflejar cambios en sus procesos, servicios o en la legislación aplicable. Las modificaciones serán publicadas en esta página e indicarán la fecha de actualización.
Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas informadas y aceptadas al momento de realizar la transacción, sin perjuicio de las disposiciones legales de obligatorio cumplimiento.
Estamos comprometidos con ofrecer una experiencia de compra transparente, responsable y satisfactoria.
Gracias por apoyar nuestro emprendimiento y elegir productos elaborados mediante Taller Kocovo.
Andrés y Java